Carrefour Ma Cave : d'une opération saisonnière à un actif digital

Expérience utilisateur dans le design system Carrefour

Travailler pour Carrefour, c'est intégrer un design system existant sans s'y dissoudre.

Notre rôle a été de garantir une cohérence parfaite avec la charte du groupe, tout en optimisant l'expérience d'achat propre à l'univers du vin : fiches produits, parcours de découverte, mise en avant des opérations commerciales.

L'accessibilité numérique a été intégrée de manière native, pas en correctif, pour assurer une expérience inclusive et fluide à l'ensemble des utilisateurs.

Une plateforme adossée à l'écosystème technique Carrefour

Ma Cave n'est pas un site isolé : c'est une brique du système d'information Carrefour.

L'authentification, la prise de commande, le CRM, la fidélité, la logistique, le suivi de livraison, l'encaissement : chaque flux s'appuie sur l'écosystème du groupe.
Autant de contrats d'interface à respecter, à surveiller et à faire évoluer au rythme de Carrefour.

Notre valeur ajoutée est là : construire une expérience singulière, dédiée au vin, sans jamais casser la chaîne.

L'intégration n'est pas une contrainte périphérique, c'est le cœur de l'architecture**.

Un back-office sur mesure, outil de pilotage des équipes métier

Encore fallait-il que les équipes pilotent le site sans passer par la technique.

Nous avons conçu un back-office dédié, qui centralise tous les leviers d'exploitation :

• catalogue et attributs métier propres au vin ;
• offres, codes promo et mécaniques promotionnelles ;
• rayons, merchandising et opérations commerciales ;
• magasins et dispositifs de retrait ;
• contenus éditoriaux articulés au SEO.

Surtout, il ne se contente pas de configurer : il restitue.
Les indicateurs analytics y remontent au plus près de l'action. Piloter, mesurer, arbitrer, ajuster, sans changer d'écran.

La loi Evin, contrainte juridique structurante

Vendre du vin en ligne en France, c'est concevoir sous contrainte réglementaire permanente.

La loi Evin encadre ce qu'un site peut dire, montrer et promouvoir : contenus informatifs, message sanitaire, vérification de la majorité, fortes restrictions sur la publicité et le retargeting.

Elle irrigue toutes les décisions, des fiches produits aux plans média, en passant par l'iconographie et la personnalisation.

Elle n'est pas gérée en fin de chaîne par un juriste, elle est intégrée dès la conception.

Sur ce marché, la conformité n'est pas un frein à la créativité : c'est le terrain de jeu.

SEO et contenu : le search organique comme premier canal d'acquisition

La loi Evin ferme largement la porte aux leviers payants : l'acquisition devait se gagner ailleurs.

Nous avons fait du SEO l'axe stratégique du site.
Les ateliers menés avec les équipes Carrefour ont construit une trajectoire éditoriale et technique cohérente : architecture, maillage, optimisation des catégories et fiches produits, Core Web Vitals, contenus mensuels calés sur les temps forts.
Résultat : le search organique est devenu le premier canal d'acquisition.

Le contenu n'est pas un supplément d'âme, c'est le principal moteur de trafic et de conversion.

Un pilotage data-centric des ventes

Aucune décision n'est prise à l'intuition. Le site est instrumenté de bout en bout :

• GA4 pour l'analyse des parcours et sources d'acquisition ;
• Analytics Algolia pour la recherche interne, signal direct sur les attentes clients ;
• BigQuery pour croiser commandes et abandons de panier au-delà des interfaces standard ;
• AB Tasty et feedback utilisateur pour tester et arbitrer plutôt que postuler.

Chaque cycle produit des hypothèses, chaque hypothèse est testée, chaque test alimente la roadmap.
Les enseignements redescendent dans le back-office, là où les équipes agissent.

La cybersécurité, enjeu-clé du site Carrefour Ma Cave

Ipanema est homologuée CyberVadis et l'ensemble du dispositif digital du site est opéré dans le strict respect des normes de sécurité « Carrefour Pass ».

L'infrastructure de l'agence est éprouvée en continu par des tests d'intrusion réalisés par le cabinet Bit Sentinel.